CuraMAP: Définition et alignement des processus autour des soins à domicile Cura

Curando offre 7 formules de soins différentes.  Tous les services collaborent afin de garantir un service adapté pour chaque demande de soins. Grâce à cette collaboration intégrée, ils sont en mesure d’offrir à tout moment un support irréprochable et sur mesure. Baignés dans une tradition catholique, ils se sont consacrés entièrement depuis 1688 aux soins et aux personnes âgées. Fidèles à la tradition, et imbus d’un esprit loyal et innovant, ils souhaitent s’investir dans le service à la personne.

Aujourd’hui, Curando offre son service de soins de façon intégrée dans 5 zones de soins. Ce qui permet à l’organisation de s’engager dans un trajet de soins total, allant du support dans la situation familiale, des soins à domicile, des services d’un centre de soins local, d’un centre de soins de jour, de revalidation, de séjour de courte durée jusqu’au soin résidentiel assorti de logements sociaux et de centres de soins.

Description du projet

Un changement important piloté par hict était le projet ’Curando-HOP’ avec pour mission l’harmonisation et l’optimisation de tous les processus. Faisant suite à ce projet, un second projet a vu le jour pour Cura, le service de soins à domicile. hict a aligné les processus actuels et lors de ce projet une méthodologie de travail comme point d’ancrage a été définie en vue d’optimiser ces processus.

Approche

Afin de mettre en musique la méthodologie de travail actuelle, hict a facilité 3 workshops intensifs avec des collaborateurs de Cura dynamiques, représentatifs et hétéroclites. 3 groupes de processus ont formé le conseil de direction pour ces workshops : 

  • Processus primaires : e.g. nouvelle demande, soins, post-soin
  • Processus afférents : e.g. planning, disponibilité
  • Processus de gestion : e.g. facturation, non-conformité

Pour parcourir cette multitude de processus, hict avait déjà préparé les processus et les avait alignés de façon claire. L’input des collaborateurs de Cura a transformé les descriptifs de processus génériques aux processus comme il sont exécutés chez Cura. hict a suivi aussi le plus que possible, la norme BPMN (Business Process Model and Notation).

Résultats

Les workshops ont résulté dans des Business Process Maps, et les collaborateurs, la documentation utilisée et les systèmes afférents. Pour les processus qui ne se décrivaient pas en cartographie des processus, hict a proposé de les décrire de façon textuelle.

hict a par ailleurs inventorié les points critiques qui sont ressortis pendant les workshops, et pendant l’analyse faite par nos soins. hict a ainsi proposé point par point des améliorations classifiées en trois catégories (système, procédure, organisation & structure).

Afin remédier ces points critiques, hict a recommandé 5 projets. Chacun des projets a reçu une fiche projetcontenant une description de l’objectif, des points d’action, de l’expertise requise, du besoin d’automatisation de ces projets et des quick-wins. Pour l’implémentation de ces projets, hict a émi une proposition d’un breakdown projet et planning. Le client a démarré en conséquence sur l’implémentation de certains de ces projets.

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Henk Vansteenkiste
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