Contexte

Dans le cas du cancer du sein métastatique (CSM), du cancer de la prostate métastatique (CPM) et du myélome multiple (MM), les parcours patients restent insuffisamment explorés en Belgique. Les défis tels que la fatigue, la douleur, le dysfonctionnement cognitif et le fardeau émotionnel de la progression de la maladie sont souvent négligés en raison d’un manque de conaissance des expériences vécues par les patients et les professionnels. Notre client a cherché à combler ces lacunes afin d'améliorer le soutien aux patients et aux professionnels de la santé en obtenant une vision holistique de leurs parcours respectifs.

Objectifs du projet

Le projet visait à mieux comprendre le parcours des patients et des professionnels de la santé dans les cas de CSM, de CPM et de MM en Belgique. Pour atteindre cet objectif, nous avons accompagné notre client à cartographier les parcours des patients et des professionnels de la santé.

Les objectifs spécifiques du projet étaient les suivants

• Comprendre le parcours des patients et des professionnels de la santé, du pré-diagnostic à la progression de la maladie.
• Identifier les besoins non satisfaits, les lacunes et les obstacles rencontrés par les patients et les professionnels de la santé.

Sur base des résultats du projet, notre client visait à :

• Évaluer et adapter les supports et les services existants destinés aux patients en fonction des besoins réels.
• Identifier des moyens d’améliorer le soutien aux patients et aux prestataires de soins de santé.

Dans un projet de suivi, des réunions (en présentiel ou en ligne) avec des équipes hospitalières spécialisées dans le cancer du sein ont été organisées afin de :

1. partager les principales conclusions et les résultats du projet de cartographie des parcours avec les professionnels de santé;
2. définir des points d'action clés à partir de ces résultats;
3. discuter des supports et des services qui ont été récemment développés ou adaptés;
4. recueillir les retours des professionnels de santé concernant les résultats du projet de cartographie des parcours, les points d'action clés et les supports et services récemment mis au point pour la maladie.

Approche du projet

Avant le lancement du projet, nous avons organisé des réunions exploratoires avec notre client. Ces ateliers avaient pour but d'aligner les ambitions de l'entreprise en matière d'engagement des patients avec l'expertise de Hict en matière de cartographie des parcours. Ces sessions se sont concentrées sur la définition d'objectifs communs et sur la mise en place des bases pour les phases suivantes du projet. Cette approche a permis d'adapter au mieux la méthodologie décrite ci-dessous aux besoins du client.

Le projet lui-même s'est déroulé en trois phases distinctes.

Phase 1 (lancement) : un atelier a permis d'aligner les objectifs et l'approche du projet menant à l’élaboration d’un concept théorique de parcours . Ce cadre a guidé la création de guides d'entretien semi-structurés et d'une cartographie des parties prenantes. Les personnes interrogées ont été recrutés.

Phase 2 (entretiens) : des données réelles ont été recueillies à travers des entretiens semi-structurés avec des patients (n=16), des médecins (n=24) et des infirmiers (n=13) dans 24 hôpitaux en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles. La cartographie des parties prenantes et les guides d'entretien élaborés lors de la première phase ont permis de recueillir des données complètes

Phase 3 (rapport) : une analyse qualitative (déductive et inductive) a été menée à l'aide de Microsoft Excel®, aboutissant à une matrice des défis et des besoins tout au long du parcours du patient. Les résultats ont été détaillés dans des rapports spécifiques et validés par rapport à la littérature scientifique.

Gestion de programmes et de projets par Hict

Hict était responsable de gestion du projet de cartographie de chacun des trois parcours distincts des patients et des professionnels de la santé en oncologie, ainsi que de la gestion globale des projets.

Contribution de Hict au projet

Plus concrètement, le rôle de Hict dans le projet a consisté à

• Cartographie des parties prenantes et élaboration d'un guide d'entretien.
• Coordination et modération d'entretiens semi-structurés.
• Agréger et analyser les résultats des entretiens.
• Organisation d’ateliers de retour avec les équipes médicales pour discuter des résultats et ajuster les supports.
• Assurer l'alignement des besoins des patients et des professionnels de la santé avec des recommandations exploitables pour notre client.

Au cours du projet de suivi, Hict a été responsable de

• Préparation du contenu des réunions de retour d'information des professionnels de la santé.
• la co-modération des réunions de retour d'information des professionnels de la santé avec le client

Résultats du projet

Ce projet a permis de mieux comprendre le parcours des patients et des professionnels de la santé dans les cas de CSM, de CPM et de MM :

Le projet de suivi a permis aux professionnels de la santé d'avoir un aperçu des résultats du projet de cartographie des parcours et du matériel développé et adapté.

Cette collaboration a renforcé l'engagement du client envers des soins centrés sur le patient tout en tirant parti de l'expertise de Hict en matière de cartographie des parcours afin d'obtenir des résultats probants pour les patients et les prestataires de soins de santé.