De spoedafdelingen van Belgische ziekenhuizen staan onder druk. Mede door een nijpend tekort aan capaciteit in de eerste lijn vinden patiënten sneller de weg naar de spoedafdeling, steeds vaker met niet acute pathologie.
Artsen en medewerkers van verschillende spoeddiensten getuigden recent continu overrompeld te worden door een te groot aantal patiënten. Naast een hoge werkdruk houdt deze situatie een kwaliteitsrisico in, daar een overcrowded spoed ook meer tijd nodig heeft om die patiënten te helpen die wél hoog urgente en kritieke pathologie vertonen.
Helaas hebt u als hoofdverpleegkundige, diensthoofd spoedgevallen of beleidsmedewerker weinig tot geen grip op de omgevingsfactoren buiten uw dienst. Verder wilt (en mag) u natuurlijk geen patiënten weigeren op uw dienst. Toch zijn er zaken die u wél kunt doen, zo leert onze ervaring in het optimaliseren van spoedprocessen.
Een dienst spoedgevallen werkt niet op zichzelf, maar als schakel in een complex adaptief systeem van communicerende vaten. Zo kan overcrowding al te makkelijk worden afgedaan als veroorzaakt door een te hoge instroom, terwijl interne inefficiënties of een suboptimale doorstroom naar het beddenhuis (“Emergency department boarding”) ook een mogelijke factor is.
Wij ondervinden dat ervaringen en visies dikwijls tegengesteld zijn tussen de spoedafdeling, het beddenhuis en het management. Daarom zien we onze onafhankelijkheid en objectiviteit als onze grote troeven. Verder combineren we doorgedreven kwantitatieve methoden (MZG, eCARE, AmbuREG, ZIS, Ureg, etc.) met een brede kwalitatieve analyse aan de hand van walkthroughs en interviews. Op deze manier brengen we alle nuances achter de cijfers in kaart.
Aan de hand van impact-effort analyses maakt Hict, in samenwerking met het projectteam van de klant, een prioriteringslijst van verbetertrajecten, van “quick wins” tot grotere strategische projecten.
Onze expertise voor uw onderneming?
Ontdek hoe we u kunnen helpen!
