AZ Sint-Jan Brugge est un hôpital complet composé de deux sites : le site principal Sint-Jan Brugge et le site SFX. L'hôpital se concentre à la fois sur les soins de base et les soins hautement spécialisés et présente également un caractère tertiaire.
L'un des objectifs essentiels de l'hôpital est de fournir des soins de qualité. Pour ce faire, il encourage le développement professionnel du personnel et des médecins et s'efforce d'optimiser le fonctionnement de l'hôpital.
Les cliniques ambulatoires sont actuellement confrontées à des défis importants, en raison des changements liés au transfert des activités des cliniques d'hospitalisation et des salles d'opération vers les hôpitaux de jour et les structures ambulatoires. En outre, les hôpitaux sont confrontés à une pénurie de personnel infirmier et d'encadrement, qui sont actuellement considérés comme des goulets d'étranglement. Il est donc essentiel d'optimiser l'utilisation du personnel.
Le milieu hospitalier est devenu plus complexe ces dernières années en raison de la formation de réseaux d'hôpitaux, des défis stratégiques en matière de soins et du déploiement du personnel sur les différents sites. En outre, les cliniques ambulatoires présentent une diversité considérable, allant des disciplines chirurgicales aux disciplines internistes et des cliniques ambulatoires plus grandes aux plus petites.
À la lumière de ces défis, Sint-Jan Brugge a contacté Hict pour effectuer une analyse de ses cliniques ambulatoires. L'objectif est d'identifier où des optimisations sont possibles et comment le personnel peut être utilisé plus efficacement, en tenant compte de la diversité et de la complexité des différentes cliniques ambulatoires.
Hict a utilisé une approche structurée en plusieurs phases.
Tout d'abord, une collecte et une analyse de données qualitatives ont été effectuées. Pour ce faire, des visites ont été effectuées dans diverses cliniques ambulatoires, en collaboration avec des infirmières et le personnel du secrétariat médical de la clinique ambulatoire concernée. En outre, des entretiens écrits ont été distribués et complétés par divers infirmiers, médecins et membres du personnel de secrétariat. Enfin, des entretiens individuels et deux entretiens de groupe ont été menés avec diverses parties prenantes du projet. Cette analyse complète visait à identifier le fonctionnement actuel des cliniques externes.
Outre l'analyse qualitative, une analyse quantitative a également été réalisée. Elle a consisté à comparer les données des médecins traitants, des activités, des infirmières, du personnel de secrétariat et des patients. Sur la base des données fournies, Hict a élaboré un "tableau de bord ambulatoire". Il en résulte une image détaillée de la main-d'œuvre actuelle en relation avec les activités par polyclinique au cours d'une période prédéfinie.
Ces analyses ont révélé des goulots d'étranglement potentiels dans le fonctionnement des polycliniques. À partir de ces goulets d'étranglement, plusieurs projets d'amélioration ont ensuite été formulés, visant à optimiser et à déployer plus efficacement le personnel des polycliniques.
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