Un établissement de santé belge faisait face à des défis internes complexes au sein d'un service spécifique. Hict a mené un audit afin d’analyser les relations interpersonnelles au sein du service.
Un établissement de santé belge faisait face à des défis internes complexes au sein d'un service spécifique. Ces défis incluaient des tensions interpersonnelles persistantes sur une longue période ainsi que le départ de plusieurs médecins.
Hict a mené un audit afin d’analyser les relations interpersonnelles au sein du service. L'accent a été mis sur l'évaluation approfondie des structures de collaboration et l'identification des axes d'amélioration favorisant la collégialité et le travail d'équipe, indépendamment des performances médicales. En parallèle, nous avons évalué l'impact de ces relations sur les processus de travail en place au sein du service.
Hict a adopté une approche structurée et neutre pour relever ces défis.
Le processus s'est articulé autour des éléments suivants :
Une série d'entretiens ont été organisés avec la direction générale et médicale, ainsi qu’avec l’ensemble du personnel médical du service. Un espace sécurisé a été créé, permettant à chaque partie d’exprimer individuellement sa vision, ses intérêts et ses préoccupations sans préjugés.
Les forces, faiblesses, opportunités et menaces du service ont été identifiées afin de mettre en évidence les principaux points de blocage et les axes de développement.
Les conséquences des problèmes identifiés ont été évaluées en termes de fonctionnement du service, y compris leur impact sur la qualité des soins et la dynamique de l’équipe.
Sur la base de cette analyse, un plan a été conçu avec des solutions à court et long terme, comprenant :
Le retour d’informations aux équipes dirigeantes, au conseil d'administration et au personnel médical a permis d’obtenir des aperçus précieux.
Grâce à ces analyses, le service pourra évoluer vers une équipe plus cohérente et performante. Cela se traduira par une amélioration de la qualité des soins, une répartition plus équilibrée de la charge de travail et un climat de travail positif, préparant ainsi l’organisation à relever avec succès les défis et opportunités stratégiques futurs.
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